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COMPANY PROFILE

我公司自成立以来,一直秉承良好的专业设计品质,高质量的施工要求专注于大型空间的设计与施工。服务客户涵盖商业空间、酒店空间、公寓、养老中心、园林以及城市综合体等建设项目,同时公司也向客户提供从前期策划、顾问、协助项目融资、方案设计以及后期施工等综合性服务。

CONSTRUCTION CASE
酒店企业为什么制定严明的纪律?员工纪律准则

制定严明的纪律可以约束员工,以免员工犯错。如果一个企业没有自己的规章就没有约束力,就像一盘散沙,没有凝聚力。严明的纪律约束了每一位在职人员的行为。

加强自我约束是为什么?它可以使员工不犯错误。

企业在职人员的自我约束。服务员是直接与宾客直接接触的坚兵,如果服务让人满意,宾客就会再次光临。

服务员如果不好,让客人不满意,并不代表服务者本人服务也不好,而当代表整个会所服务不好。宾客如果从内心不满意会所的服务,那么这位宾客将不会再踏入我们会所,所以企业在职人员应具备较高的服务、素质以及良好的礼貌用语和灿烂般的微笑。只有具备以上服务条件有能使得宾客再消费过程中开心、愉快,更能使得宾客们成为我们的朋友。

服从垂直式的管理,企业在职人员在岗位必须服从指令。在岗期间不允许做一切与工作无关的事情。并要做到眼观六路、耳听八方、灵活运用、随时出击。

企业在职人员当班期间严禁接听私人点火或会见亲友,否则会影响工作效率。同事之间不准发生金钱或物质上的借贷关系,员工要养成良好的生活习惯,还要有节约意识。

企业制定严明纪律是要求企业在职人员遵守各项原则,细心与宾客同事相处,同事之间共同合作、相互帮助,为企业制造出更高的经济效益。

在岗期间处理事情要适当请示同事,不要独断专行,以免引起宾客投诉,宾客的投诉会给企业带来经纪上的损失,以及宾客情绪上的不满,因此会导致宾客的离失。

在职人员在岗不在岗都应保持会所的整洁与幽静,维持正常的私人生活,保持个人的身心健康,使会所的每个环境都应拥有良好的环境。

工作与工作之余熟记同事的名字可以增进彼此之间的感情,增进彼此合作环境,使同事之间既有友情又有亲情。

不能因私人情绪不佳而导致不能正常工作以及影响宾客的情绪,更不可以因私人情绪不佳而面无表情,没有微笑。

企业制定各项规则是来约束每个人的行为,在此人人必须遵守、按时下班、不得迟到早退、不得无故离开工作岗位,每个班次交班时应将未完成的工作成特别事项认真详细的记录在交接班本上,并告之上级事情原因。

企业职业人员当受到同事宾客的快件,信件或包裹通知单不得延迟,上报上级及时传递。

在职人员当班时不应携带大量现金,总台收银员不允许带现金上岗,一经发现将充入公司账目,以避免再逃单、错记账时引起不必要的误会而产生纠纷。

在职人员上岗前必须注意自己的仪容仪表,保持清洁、整齐并亲切面带微笑服务于每一位宾客。

在职人员再当班时,不得窥视客人的行动或窃听客人的话语,所有区域内工作所用物品、宾客所用物品都应该摆放整齐,丢弃的应放入垃圾筐内,垃圾筐的标准不得多于1/3,更不得任意丢弃废物垃圾,所丢弃的垃圾必须确认是否二次利用方可丢弃。

宾客面前必须确认自己的言行举措,更要注意自我控制言行举措。不得在宾客面前掏耳朵、擦眼睛、修指甲、牙签挖牙齿、挖鼻孔、打喷嚏、捏鼻涕、吃东西,这些不文明不斯文的动作会使会所整体形象受损。当你和客人面对面交谈时,忍不住要打哈欠、打喷嚏、咳嗽的时候要把身体转过去,用手捂着,而后将手擦干净或洗干净,转过身来的时候说声对不起表示道歉。在宾客面前不得交头接耳,更不能小声谈话大声笑,也不能乱碰物品发出不必要的响声,对宾客服务时更不能经常看手表,不能将任何物件夹在腋下,不能当着宾客的面整理自己的衣服,着装不整齐严禁上岗。

任何时间进入宾客的房间或办公室,必须牢记先敲门,征得同意后,再开门进入。未征得同意随意进入其后果将自行负责,征得同意后进入房间不乱翻乱动,甚至拉开主人的抽屉,阅读主人的信件,这些举动都是非常失礼的。因此在职人员应特别注意擅自拿客人的物品来用或拿起食品就吃,毫不客气,这些也是非常失礼的。

职员不管是在打招呼或点头、手势还是眼神要注意对方眼神之角区,而且还要面带微笑。

向宾客肢体语言或打招呼动作要轻微、幅度要小。如点头,轻轻点头就可以,点头不可以超过35°,一般在20°左右。

在职人员在公共场所,如大厅、走廊,遇到宾客时要注意打招呼,主动让路,如有非常急的事超越宾客,应要表示歉意。当你面对面遇到宾客时不能从宾客中间穿过,在工作中急需乘坐电梯时,应让宾客先出先入。在引导宾客时在职人员应走在宾客的前面之间距离保持1.5米之内,不能快走也不能太慢,用眼角余光和客人保持距离。

当班人员在岗期间,不得肩并肩、手拉手或边走边跳边唱,如三人以上要列队行走,见到宾客时要使用敬语。年老的客人服务时不能称之为老爷爷、老家伙、老东西、老废物等不尊的称呼。可称呼老年人、爷爷、奶奶。对于身高不高的宾客不能称之为瘸子之类的语言,和病人交谈时不可以说病秧子、病号;对身材肥大的宾客不能称之胖子、肥仔,这样不恭不敬的语言我们不能称之。

不友好的语言。宾客问会所各项消费价格是多少,“那上面不是写着吗?”、“瞪大眼睛自己看去!”、“没长眼睛吗?”、“我也不知道”、“我从未听说过”不客气语言。

对宾客不可以讲:“瞎乱动什么”、“弄坏了,你赔不赔”。

没什么特殊的原因,不要随便说“你最近身体好吗?”,像这样的闲话,不可以说。

也不要说一些忌讳的话,如:“你应该懂得的呀。”

对残疾人时不说“残废”词,“傻子”、“呆子”等不礼貌语言。

不能用鄙视前者的与其询问,比如客人说我们的项目太贵了,不得说“你做得起吗”之类的语言。

宾客转身离开后,后者在前者身后不得小声嘀咕。员工不能和客人吵架,员工不能说些不尊重的话,比如,“我还不想赐候你”在接待服务对象要有应有的态度,不能不耐烦。

服务人员不能有半点怨言。

服务行业的职员一定要说客气的话,不客气的话半个字都不能讲。

当收银员结账时无零钱,不能直接说:“没零钱了。”而要说:“请您稍等,我去帮您换。”之类有礼貌的回答。

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